في كل يوم ونحن نستعد للعمل، يتعين علي معظمنا التأهب لمواجهة الكثير من المواقف المربكة: تلك اللحظة المحرجة في المصعد حيث يقف/تقف أحد/احدي الزملاء/زميلات قريبًا جدًا؛ مدير أو مديرة يقلل/تقلل من شأن عملنا؛ زميل/ة أو مدير/ة أخري يستولي/تستولي على جهودنا وإنجازاتنا؛ والقائمة تطول.
لقد باتت الممارسات المسيئة في مكان العمل سائدة لدرجة أنها تشكل في كثير من الأحيان جزءاً من حياتنا اليومية – من الاستغلال وصولاً إلى ممارسات الاعتداء والتحرش والتنمر والتمييز بمختلف أشكالها. وإذا تجرأتم/ن على تقديم شكوى، فيجب أن تكونوا/ن مستعدين/ات لمواجهة اللوم أو اتهامات بالإساءة أو بردات فعل تبسّط الحادثة وتتهمكم/كن بسوء تقدير أو سوء فهم موقف “بريء”.
تواجه/يواجه موظفات/ون كثيرات/ون اليوم ممارسات مسيئة في مكان العمل – وهو واقع يمنعهن/هم من التحدث علانية، ومن الوصول إلى العدالة، ومن الشعور بالأمان في العمل.
بالنسبة لصاحب/ة العمل ، هذه الحقائق لها أيضًا عواقب ملموسة مثل الإضرار بسمعة المؤسسة وخطر الملاحقة القانونية، وتحديات التوظيف التي تعوق جذب و/أو الاحتفاظ بالموظفين/ات المؤهلين/ات.
في هذا الملف، ستجد/ين إطار شامل وفعال للـ”حماية”، سيساعدك في مواجهة هذه الحوادث علي المستويين الفردي والمؤسساتي.
في هذا الملف، نود تقديم لمحة عن مفهوم “الحماية” وكيف يمكن تطبيقه بشكل فعال. من خلال مشاركة هذه المعلومات، نأمل أن نقدم أدوات نسوية للمساعدة في مواجهة الأمثلة العديدة للممارسات المسيئة المنتشرة في أماكن العمل، في سياق منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
ما هو الاستغلال أو الاعتداء وكيف يختلف عن التحرش أو التنمر؟ ما هي الأشكال المختلفة للإساءة والتي تندرج تحت كل خانة من هذه المصطلحات والتسميات؟وكيف تتداخل أو تتمايز هذه الأشكال؟
الخطوة الأولى لمواجهة العنف والممارسات المسيئة بشكل صحيح هي تسميتها بوضوح، والتعرف عليها فور حدوثها، ووصف تفاصيلها في حال الإبلاغ. ولكن ثمة قيود مختلفة في المصطلحات الحالية، وهي تتفاقم عند تصدير المصطلحات إلى البلدان الناطقة باللغة العربية.
استخدام المصطلحات بشكل صحيح أمر أساسي.
تحليل القوة بطريقة شاملة يمكّن المنظمات من أ) تقليل احتمال إساءة استخدام أي شكل من أشكال القوة، ب) فهم ظروف المعتدي/ة وخلفيته/ا للتخطيط بشكل أفضل لاتخاذ إجراءات ضده/ا. وأيضاً، ج) عبر تحليل مصدر قوتنا، يمكننا التغلب على تحيزاتنا وتوقعاتنا.
تقع المساءلة الجماعية على عاتقنا جميعاً. وبعبارة أخرى، كل من يستطيع/تستطيع منع وقوع الإساءة هو/هي جزء من سلسلة المساءلة. لذلك، ورغم ضرورة النظر إلى المساءلة في ضوء تحليل هيكليات القوى والمناصب المذكورة أعلاه، يجب ألا نفكر فقط في مسؤولية الأفراد (أي معاقبة الجاني/ة)، بل وفي المسؤولية التي تقع على عاتقنا جميعا.
ثمة إجراءات ومبادئ أساسية على المنظمات أن تتبعها في معالجة شكاوى الموظفين/ات.
يجب أن تكون آليات معالجة الشكاوى متاحة للجميع، آمنة، يمكن توقعها وتراعي الفوارق بين الموظفين/ات.
من المهم أن نتذكر دائماً ضرورة تعديل أنظمة المساءلة والحماية وفق الظروف وأماكن العمل المختلفة، ومراعاة العوامل السياسية والاقتصادية والاجتماعية، ومراعاة البيئة الطبيعية والقانونية والتكنولوجية وبيئة العلاقات التي يجري إنشاؤها من أجل تحسين بيئة العمل. كما يجب أن ندرك أن عملية وضع السياسات والإجراءات هو التزام طويل الأمد، ولن تعطينا نتائج نهائية أو مكتملة.
إذا وضعنا كل ما سبق في الاعتبار، وبدأنا التعامل مع “الحماية” بطريقة شاملة وأكثر فاعلية عبر اتباع الإرشادات والنصائح المذكورة أعلاه، فقد نتمكن من معالجة الممارسات المسيئة بشكل أفضل ومن الشعور بالأمان في مكان العمل.
(رجل يرتدي بدلة يقف قريبًا جدًا من امرأة داخل مصعد).
‘آسف! المكان كتير ضيق’
(في مساحة مكتبية، تقف امرأة ترتدي زياً رسمياً أمام رجل يرتدي بدلة، وتحمل أوراق في يدها).
‘والله برافو عليك، بعد كل هالوقت هاد يلي طلع معك!!!’
(رجل وامرأة في منتصف العمر يجلسان على مكتب، يتحدثان إلى شابة تقف بأذرع متشابكة).
‘لما بتبكري بتفهمي’
‘بدك كمان سنين خبرة’
(المشاهد الثلاثة أعلاه مجمعة على شاشة واحدة).
الممارسات المسيئة عم تكتر كتير في مكان العمل في وبتاخد أشكال مختلفة.
لكن للأسف نادر انو تتعالج بشكل صح. فلنقدر نستجيب الها لازم نتمكن بالأول من تسميتها وتحديدها.
(تشير يد إلى امرأة تنظر إلى الأسفل، ويدها على جبينها. كلمة “استغلال” مكتوبة على اليمين).
واحدة من صور هالاساءات هو الاستغلال. لما شخص يستعمل القوة أو المنصب لمصلحة شخصية تسبب أذى للغير.
(رجل يضع يديه على أكتاف امرأة تجلس أمام الكمبيوتر، وتبدو مصدومة).
ممكن يكون الاستغلال جنسي، مثل طلب الجنس مقابل مزايا وظيفية أو الجنس القسري.
(سيدة محجبة تلقي كلمة. يقف شاب خلفها حاملا أوراق. المتفرجون/ات يصفقون/ن).
ممكن يكون الاستغلال بشكل استيلاء على كدح ومجهود الآخرين والأخريات.
(رجل وامرأة يجلسان على طاولة. يبدو الرجل حزينًا ويميل رأسه على يده. وهي تضع رأسها على الطاولة وتظهر فقاعة كلام فوق رأسها).
أو يكون استغلال عاطفي للتهرب من المسؤولية.
(مشهد يُظهر يدين، واحدة تمسك الأخرى بعنف. كلمة “اعتداء” مكتوبة على الجانب الأيسر من الشاشة.)
أما الاعتداء فهو أي تعدي أو تهديد للمساحة الجسدية والشخصية. مو بالضرورة بسبب تفاوت في القوة.
(تظهر يد على كتف امرأة، وتنظر الأخيرة إلى اليد بغضب).
ممكن يكون أيضا: تعدي جنسي
(على الجانب الأيمن، يُضرب شاب على وجهه. وعلى اليسار، نري يد على فم امرأة شابة لإسكاتها).
تعدي على الجسد بالضرب أوالركل مثلا.
(رجل يرتدي بذلة يقف أمام طاولة، يطرد أحدًا من الغرفة. يجلس شاب وامرأة على الطاولة).
أو تعدي بالألفاظ والكلمات – مثل التهديد والإهانات
(شاب يجلس أمام جهاز كمبيوتر يغطي أذنيه، ويتحدث معه رجل أكبر سناً بغضب. كلمة “تحرشات ومضايقات” مكتوبة على الجانب الأيمن من الشاشة).
أما التحرشات والمضايقات فهي أحياناً تشمل الاعتداء، بس بتشمل كمان ممارسات تانية:
(فتاتان (إحداهما محجبة والأخرى لا) تمشيان. وشاب يمشي نحوهما.)
ممكن تكون مضايقات جسدية – مثل اللمس أو النظرات والايماءات التهديدية؛
(رجل يضرب الطاولة بيده. يبدو غاضبًا، وهومحاط بفقاعتين من الكلام).
مضايقات لفظية – مثل الشتائم والتعليقات غير البناءة؛
(امرأة شابة ترتدي نظارة تنظر إلى هاتفها. تبدو مصدومة).
أو مضايقات جنسية – مثل مشاركة صور أو فيديوهات عندها طابع جنسي.
(شابان يشيران إلى فتاة تجلس على مكتب).
أما التنمر أو الاستقواء … فبيتكرر أكثر من التحرش و بيصير بشكل منهجي للتقليل من شأن المتنمر عليه.
(على الجانب الأيسر، امرأة تجلس ورأسها بين يديها، وأصابع تشير إليها. إلى اليمين، رجل يمسك رأسه محاطًا بفقاعات كلام).
وممكن يكون الاستقواء جسدي أو لفظي
… غير مباشر
(تقف امرأتان حامل (واحدة محجبة والأخرى غير محجبة). تصرخ امرأة شابة في وجههما، وأخرى تقف خلفهما، وامرأة ثالثة أكبر سناً في الخلفية تفكر).
أو استقواء نسوي – مثل أن تتهم امرأة أخرى بعدم النسوية لأنها قررت الإنجاب.
(على الجانب الأيسر، امرأتان تتعانقان. وعلى اليمين، يقف رجل كفيف يمسك عصا ويرتدي نظارة داكنة).
عادةً الفئات المجتمعية المهمشة هي يللي بتتعرض لهاللاساءات بشكل ممنهج.
وهذا ما يسمى بالتمييز.
(امرأة على كرسي متحرك تنظر إلى السلم).
مثلا علي أساس:
العرق
الجنسانية
العمر
الاحتياجات الجسدية الخاصة
أو غيرها
(امرأة ورجل في منتصف العمر يجلسان على مكتب، ويتحدثان إلى شاب أصغر سناً ساقه مبتورة).
وكتير ما بتتقاطع هالأشكال من التمييز، يللي بتعكس هياكل قمعية.
فبتكون بعض الفئات أو الأشخاص معرضة لتمييز مضاعف.
(تظهر المشاهد أعلاه على التوالي على أوراق بيضاء).
و من هنا
الخطوة الأولى لمعالجة العنف والممارسات التعسفية بشكل صحيح هي أن نقدر نسميها ، والتعرف عليها فوراً أول ما بتصير، ووصفها في حالة الإبلاغ.
(يتغير لون علامة الزهرة، وتطير حمامة فيها لتكون لوغو رابطة النساء الدولية للسلام والحرية)
يحدث الاستغلال عندما يستخدم شخص أو مجموعة أشخاص سلطتهم/ن أو مكانتهم-ن أو مناصبهم-ن لمنفعة شخصية تسبب أذى مباشر أو غير مباشر لشخص آخر أو لمجموعة أشخاص أو للمصلحة العامة باستخدام القوة أو الإجبار أو العنف أو الإكراه أو التغرير أو الخداع.
الاعتداء هو أي تعدي فعلي أو محاولة للتعدي تنتهك أو تهدد المساحة الجسدية لفرد أو جماعة. وغالبية الناس تعتقد أن الاعتداء يقتصر على الانتهاكات الجسدية المباشرة فقط، ولكن المفهوم يشمل أيضاً التعدي غير المباشر على المساحة الشخصية.
التحرش هو مجموعة من الممارسات المسيئة غير المرغوب فيها والتي بطبيعتها تشكل تهديداً للمتلقي/ة. على عكس التنمر، لا يشترط الاستهداف في التحرش. وقد يحدث بشكل مباشر أو غير مباشر، بحيث يخلق جواً من الضيق والضغط وانعدام الأمان.
التنمر هو أي ممارسة أو سلوك مسيء يوجهه فرد أو جماعة ضد فرد أو ضد جماعة أخرى. ويمكن اعتبار التنمر شكلاً من أشكال التحرش أكثر تواتراً ومنهجية. وهو لا يهدف فقط إلى التعدي على الآخر، بل والتقليل من شأنه/ا. ويتسم التنمر باستهداف شخص أو مجموعة من الأشخاص، بينما التحرش ليس بالضرورة أن يستهدف شخصاً أو جماعة دون غيرهم.
Bullying is any abusive practice or behaviour directed by an individual or group of individuals towards another individual or group. Bullying can be considered a form of harassment that is more frequent and systematic. It aims not only to violate the receiving party, but also to belittle them. Bullying is characterised by being targeted at a person or group of people, while harassment need not be targeted.
Harassment/Taharrush is a group of unwanted abusive practices that are threatening to the recipient by their very nature. Unlike bullying, harassment need not be targeted. It may take place directly or indirectly, so that it creates an atmosphere of distress, heaviness, and insecurity.
Assault is any actual or attempted aggressive act that deliberately violates or threatens the physical space of an individual or group. It is often believed that assault is limited to direct physical violations only, but as a concept it also includes indirect infringement on personal space.
Exploitation occurs when a person or group of people uses their power, status, or positionality for personal benefit through the use of force, duress, violence, coercion, deceit, or trickery that causes direct or indirect harm to another person or group of people, or to public interest.